メルカリで購入済みの取引をキャンセルする方法

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メルカリで購入済みの商品をキャンセルすることができるのか。

結論から言いますと、可能です。

メルカリで購入済みの取引をキャンセルする方法をご紹介していきます。

基本的にはキャンセル不可?

メルカリガイドラインには以下のような記載があります。

基本的に取引をキャンセルすることはできません。

以下の条件を満たした場合のみ、取引画面上にキャンセルを依頼するためのフォームが表示されます。

■出品者によるキャンセル
購入者による支払いがなく、購入手続きから3日以上経過した場合

■購入者によるキャンセル
「発送までの日数」を3日過ぎても発送されず、出品者からの取引メッセージも3日以上ない場合

引用:https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/

キャンセルすることができるのは、

  • 購入者が支払わない場合
  • 出品者が発送しない場合

ということになります。

では、他の事情でキャンセルしたい場合はどうすればよいのでしょうか。

 

事務局に問い合わせたらキャンセルできた

私が出品して購入されたのですが、取引キャンセルとなったケースです。

商品が購入されて支払いもされた後、購入者側が「キャンセルしたい」と言ってきたことがありました。そして「発送しないでくれればキャンセルできる」と言ってきました。

でもそれって「出品者側の私が悪いことになるのでは?」と思い、メルカリ事務局側に問い合わせてみたら、あっさりとキャンセルしてもらえました。

事務局側が取引メッセージのやりとりを確認したあと、キャンセルの処理をしてくれるようです。

支払わなかったり、発送しなかったりということが続くと利用停止などの事態にもなりかねませんので、事情を説明してキャンセルしてもらうのが無難かと思います。

 

取引をキャンセルする方法

メルカリ事務局に問い合わせをしましょう。

1.キャンセルしたい商品の取引ページで、商品IDをコピーしておく

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2.ホーム画面のメニューより「お問い合わせ」を選択

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3.「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択

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4.「トラブルがあった」を選択

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5.「その他のトラブル」を選択

※出品者側・購入者側を選んでもOKです。

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6.「問い合わせをする」を選択

※取引をキャンセルしたいを選ばないよう注意。

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7.問い合わせフォームに入力

※最初にコピーした商品IDをペースト、購入者側・出品者側を選択、最後にキャンセルしたい理由を入力しましょう。

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さいごに

これまで2,3度キャンセルの経験がありますが、問い合わせた日の翌日までにキャンセル処理されています。

また、「間違って購入された」などの理由でもキャンセルできたので、よほどのことがなければ大丈夫かと思います。

ですが、必ずしもキャンセルできるかどうかは分かりませんのでご了承ください。